Controle estatistico de processo: um modelo para a avaliacao da qualidade de servicos de internacao psiquiatrica- Banco de teses UNIFESP

Controle estatístico de processo: um modelo para a avaliação da quallidade de serviços de internação psiquiátrica.

O presente estudo busca contribuir para o desenvolvimento de sistemas de avaliação e controle de qualidade dos serviços de internaçãoPsiquiatria. Tem como centro a avaliação do processo assistencial. A metodologia da pesquisa está fundamentada nos conceitos da Administreação e Gestão da Qualidade (Deming,1990; Teboul, 1991), nos postulados da Teoria da Qualidade em Saúde (Vouri, 1988) e na Epidemiologia. Realiza-se levantamento histórico, institucional e do processo de gestão do serviço de internção da Clínica Olivé Leite (Pelotas-RS). Constitui-se um Banco de dados com informações clínicas e epidemiológicas de toda a clientela atendida em regime de internação de 01 de maio de 1931 a 31 de dezembro de 1993. Ao todo são utilizadas informações correspondentes a 34950 internações e 16226 clientes. a pesquisa baseada em informações secundárias institucionais, utiliza um delineamento de tipo descritivo-histórico e recorre aos gráficos de controle como instrumento de apresentação dos dados. Os resultados organizam-se de forma a descrever detalhadamente as características e peculiaridades da clientela assistida, bem como dos eventos assistenciais desenvolvidos. O sistema de avaliação da qualidade baseia-se na organização de conjunto integrado de indicadores, apresentados em perspectiva longitudinal, através dos gráficos de controle e agrupados em "vetores" (subconjuntos), que abordam etapa específica do processo assistencial. Os indicadores utilizados e a metodologia proposta permitem realizar um juízo avaliativo bem fundamentado a respeito da Instituição, em suas diversas etapas históricas. A análise das informações colhidas e dos resultados evidencia que o modelo proposto sustenta-se empiricamente como método, para avaliar a qualidade do processo assistencial.