O modelo PNQ foi escolhido com o objetivo de se transpor um referencial de avaliação bastante reconhecido e referendado na área empresarial para a área de saúde mental, com o acompanhamento do seu desempenho na avaliação de serviços psiquiátricos. Para verificar a sua aplicabilidade, o PNQ foi testado numa instituição psiquiátrica que se encaixa na categoria empresarial de pequena empresa e aplicado, integralmente, seguindo as instruções da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade.

O modelo PNQ como forma de aplicação muito se assemelha à metodologia de Avaliação de Serviços e Programas Sociais, desenvolvida principalmente por Aguiar e Ander-Egg(1994), no que se refere a características, objetivos e modo de execução do processo avaliativo como um todo. A associação do modelo PNQ e da metodologia citada foi desenvolvida neste trabalho, o que proporcionou uma leitura mais abrangente da realidade e da dinâmica da organização/serviço.

Os resultados deste trabalho comprovam o caráter sistêmico do PNQ (expresso através da inter-relação entre as sete categorias) e a sua habilidade em detectar Qualidade Total na organização, ao avaliar processos, apontar áreas forte e áreas que necessitam ser melhoradas e criando condições para que se trace um plano de ação. É um sistema de avaliação global que diagnostica, promove mudanças e implica num retorno à  organização ( feedback de avaliação).

Por fim, os resultados demonstram que o modelo PNQ é aplicável em serviços psiquiátricos semelhantes ao que foi examinado neste trabalho e, que, embora não meça especificidades em saúde mental, é eficaz em detectar a forma de gestão de uma organização, o que necessariamente repercute na qualidade do serviço prestado.